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    全球要聞:成為健康幫手,陪診職業仍需更“職業”

    2022-07-23 06:47:58來源:工人日報

    閱讀提示

    陪診師為部分人群就醫提供便利,但由于行業尚處于早期發展階段,從業者缺乏權威“身份證”,服務范疇、從業資質、權責界定、收費標準等問題也有待進一步明確完善。醫療行業人員表示,還要實現對陪診機構及平臺的有效指導與監督,維護好患者和家屬的醫療隱私及合法權益。


    (資料圖)

    快速挪動的身影、此起彼伏的嘈雜聲、焦急等待的面孔……在青島大學附屬醫院內,門診大廳人潮涌動,咨詢、繳費、取藥、檢查等窗口早已排起長隊。80后陪診師李鵬飛身著黑色T恤、戴著一頂顯眼的紅帽子、背著雙肩包淹沒在人群中,他正在反復核對客戶信息,為就診做準備。

    近兩年,陪診師行業在多地發展起來,小到排隊掛號、送取病例,大到陪伴就醫、代替問診都是其工作內容。但是,當陪人看病變成一門生意,需要進行哪些規范?誰來確定這個行業的職業標準?

    看病從花費一整天到2小時完成

    “原以為生病時身邊沒人陪伴是最大的孤獨,后來發現一個人去醫院看病更孤獨?!眮碜陨綎|青島的90后劉巖苦笑著說。因為體驗過獨自看病的難處,這次去醫院做胃鏡檢查前,她在抖音上花200塊錢預約了一位陪診師。

    去醫院前,劉巖撥通了陪診師的電話,兩人約定好碰頭地點。見面后,陪診師李鵬飛簡單介紹了今天陪診的具體流程,隨后帶領劉巖直奔醫院掛號處,并很快完成掛號、辦就診卡等流程。

    “沒想到這么順利,全程我只負責坐在附近椅子上等候?!眲r說。

    90后陪診師王程告訴記者,年輕人和老人是其主要客戶群。他最近剛接的一個單子是陪68歲的胡阿姨到青島市市立醫院看皮疹?!斑@次陪診服務是胡阿姨女兒下的單,她近期在外地出差,不放心母親一個人到醫院就診?!?/p>

    “對我們老年人而言,醫院就像‘迷宮’,經常在智能取號機前不知所措,不了解如何預約掛號才能節省時間和精力,繳費、問診、取藥、拿報告單等也需要上下樓來回折騰?!焙⒁滔蛴浾哒f起這次就診經歷,不由得感慨,“有陪診師全程輔助,就醫效率提高,以前來醫院看病需要消耗一整天,這次2小時左右就完成了?!?/p>

    王程說,為了帶給客戶更好更快的就醫體驗,接單后他第一時間對胡阿姨的就診需求、病癥等相關信息進行了登記,并告知了一些注意事項,比如需要核酸檢測報告、行程碼、檢查需要空腹等,就診時也盡量優化流程,提高效率,減少患者等待時間。

    單量多時月收入才可能達萬元以上

    在李鵬飛看來,陪診行業沒有硬性門檻,但有一定的軟性門檻,需要時間自由,熟悉青島各大醫院的就診流程,有耐心且具有良好的溝通能力就可以加入陪診行業。

    “如果有條件的話,最好有一定的專業醫學知識,病人和家屬會更加信賴我們,在陪診時發生緊急情況,也可以及時處理,避免風險的發生?!崩铢i飛說。

    據了解,在青島除少量公司化運營的陪診機構外,大部分從業者仍為個人陪診師或個體性小團隊。

    青島市城陽區人民醫院副院長馬建林在接受《工人日報》記者采訪中表示,隨著不斷增漲的市場需求,陪診行業在未來發展前景廣闊,但需要提醒的是,陪診服務行業應該盡早立好規矩?!澳壳叭胄虚T檻低,在安全保障和專業技能方面稍顯不足,這些都是行業需要規范之處?!?/p>

    作為新職業的陪診師,其收入也一直是關注度較高的話題。李鵬飛直言:“網上有傳聞說,陪診師是個高薪、低門檻、容易操作的職業,但事實并非如此?!?/p>

    “通常情況下,一個陪診師每天最多只能完成一到兩單陪診服務,所以月收入基本在5000元~8000元,單量多的時候才可能達到萬元以上?!崩铢i飛說。

    王程告訴記者,他的陪診標準是半天(4小時)收費198元、全天(8小時)298元,代取報告、預約檢查、代開藥等服務,130元一次。記者在電商平臺、微信小程序中搜索陪診服務,發現不同的服務內容收費從98元到299元不等,“尊享VIP陪診”單次高達588元。

    馬建林表示,各地陪診的價格難以統一、服務流程也良莠不齊,陪診服務的收費標準大多與各地收入水平掛鉤。

    從業人員希望有職業“身份證”

    陪診師職業出現,給就醫“剛需人群”帶來便利,但與此同時,由于行業尚處于早期發展階段,服務范疇、從業資質、權責界定、收費標準等有待進一步明確完善。

    有業內人士表示,一些陪診師考取了所謂的資格證,但其實目前國內陪診師并沒有權威認證的資格證,一般是在網上培訓機構繳費報名考取。

    李鵬飛希望,陪診師能成為一個有“身份證”的職業,有一個專門接單、派單的平臺,有一套規范化的標準和流程,提高陪診師的整體素質和服務顧客的能力。

    王程表示,現在很多人還是不太了解陪診師是做什么的,為了多接單,他需要經常做地推和在網上進行宣傳推廣,因此他希望行業能得到更多關注和認可。

    馬建林指出,陪診行業必須走更“職業”的規范化道路才能實現長遠發展?!笆紫?,相關部門應著手研究制定行業制度規范和準入標準。其次,應該針對行業中存在的亂象,加強管理與引導,實現對陪診機構及平臺的有效指導與監督,維護好患者和家屬的醫療隱私及合法權益?!?/p>

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