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    世界報道:甲方乙方:好好溝通為什么這么難

    2022-07-22 07:06:52來源:中國青年報


    (資料圖片)

    “有些人習慣了當甲方,居高臨下、自以為是;有些人則習慣了當乙方,唯唯諾諾、缺乏主張?!?/P>

    ——————————

    “第七版方案不錯,但我們決定用第一版”

    “請把Logo放大的同時縮小一些”

    “我想要五彩斑斕的黑!”

    ……

    以上要求,你能心平氣和地接受幾條?

    請注意,這不是不生氣挑戰,而是甲方和乙方合作過程中,經常會出現的對話。

    如何區分甲方和乙方?北京理工大學教授趙洱崠認為,從商業角度看,提出要求的一方,一般被稱為甲方,而乙方一般指承接任務并落實要求的一方。不過,甲方乙方并不是全部。出于風險規避、人員限制、任務需求等原因,有些企業還會找第三方/丙方,在甲乙方之間進行協調和對接。

    然而,不論甲乙丙丁,幾方之間始終吐槽不斷。溝通困境,究竟應該如何破局?

    “這堪稱我做得最丑的海報了”

    一次情人節活動中,設計師李郁負責宣傳海報的制作?!八嚾四弥?,站在粉色的背景墻前,周圍擺滿了或紅或粉的禮物盒?!备鶕F場置景,李郁在海報中加入了同色系的貼紙、光效、背景圖。她對設計成品十分滿意,“特別有戀愛的感覺”。然而,作品卻被藝人宣傳助理駁回了,理由是:藝人現在走酷帥路線,海報和他的風格不符。

    經過溝通,李郁刪掉了包裝中的貼紙;海報導出后,對方還是覺得不滿意,要求去掉光效;再次導出后,對方仍覺得風格過于可愛……李郁已記不得改了多少遍,只記得電腦里的文件名,從“初版”到“五版”,從“終版”變成了“終終終再也不改了版3.0”。在她看來,頻繁地修改并沒有讓作品變好,反而越改越差,“這堪稱我做得最丑的海報了”。

    張耀曾是一名廣告人,如今轉行,成為某美妝公司的營銷經理。從乙方到甲方的身份轉變,讓他發現,看似擁有主導權的甲方,在合作中并非一帆風順。在某次和網絡博主合作中,他根據多年的廣告制作經驗,建議對方將文案中的懸疑故事放在開頭,以吸引讀者目光。誰知,博主非但拒絕修改,還指責張耀“瞎指揮”“事多”?!拔葱薷牡奈陌赴l布后,閱讀量很低”,張耀說,最后博主嫌數據太差,把文案刪除了,雙方的合作也就此解除。

    在甲乙中間,充當溝通橋梁的丙方,猶如“夾心餅干”,也經常兩頭受氣。在影視外包公司工作的劉佩佩說,“有一次平臺方說想要一個預告片,沒有具體要求,讓剪輯看著做就好”,本以為是個簡單隨意的工作,剪好的視頻卻被一次次否決,“不好看”“少點感覺”……反對意見籠統而抽象。眼看著剪輯師已經到了崩潰的邊緣,劉佩佩提議讓甲方出一個腳本,寫明具體的操作方案,同時給剪輯師捏肩、捶背、買奶茶,安撫情緒。一系列操作下來,工作才得以完成。

    雙方合作其實是有“套路”的

    “與上級、同事合作,是一種程序化決策。組織中一些常規性的任務,可以用常規的管理模式、溝通方式來完成?!壁w洱崠表示,甲方和乙方的溝通,更多是合同約束,非程序決策較多,即一次性的、偶然的、特殊物性的非結構性問題多。流程上,甲乙方的溝通處于軟約束的狀態,彈性空間大,合作受雙方的溝通協調能力影響較大。

    資深影視宣傳萌三,擔任甲方,工作中經常需要對接文案、設計等。她表示,溝通的方式很重要。純文字溝通會存在信息偏差,同樣的句子每個人感受到的語氣不同。她曾聯系媒體發布新聞稿,“當時稿子很急,我催了他好幾次”。萌三說,雖然她覺得自己當時的語氣很客氣,但對方收到信息后,覺得萌三是在命令自己?!八貜驼f‘我又不是專門給你推稿子的!’我當時隔著屏幕都覺得有點尷尬?!泵热缓迷偃驅Ψ降狼?。

    經過和甲方多次對接,李郁逐漸摸清了合作的“套路”?!昂芏嗉追讲涣私庖曳降膶I術語,提出的要求很籠統,信息是‘加密’的,我們要學會解碼?!崩?,“把Logo放大一些”,實際意思是“Logo要顯眼一點”;“我想要酷炫風”,多數情況意指“多加些深色元素”。此外,甲乙雙方的關注點和評判標準不同,也會導致溝通困難?!芭男麄髡?,很多攝影師更關注光線和構圖,而宣傳人員更注重捕捉到的內容是否契合營銷點?!?/P>

    趙洱崠認為,目標不清晰是造成溝通困境的重要原因?!昂贤械哪繕耸秋@性目標,但在具體落實過程中,還有很多隱形目標,如項目在某一階段需要達到什么程度等,是無法全部寫在合同中的,需要通過多次磋商來協作完成?!焙献麟p方的心態也會影響溝通效果?!坝械募追阶藨B特別高,以老大自居,對乙方頤指氣使?!壁w洱崠說,“有的乙方也會畏手畏腳,不敢去提問題、提要求、要反饋?!边@對落實工作來說,其實是一種不負責任的行為。同時,不去換位思考,缺乏溝通技巧等都會對實際工作產生影響。

    每個人都有可能成為生活中的甲方、乙方

    為了更準確地理解對方需求,在溝通階段,李郁會根據對方的描述找出多個案例,選出最符合雙方期待的風格。

    萌三建議,合作雙方都要對對方的工作內容有一定的了解?!拔叶稽c設計和剪輯,一眼就能看出這個作品是否有修改的空間?!彼f,這樣可以省去很多麻煩,減少“不專業的人指導專業的人工作”的情況發生。此外,萌三表示,我們要樹立正確的心態,“適當地修改是一件正常的事”。

    趙洱崠認為,始終牢記目標,對事不對人,保持客觀理性,注意換位思考,是溝通中應遵循的原則。首先我們要了解對方的情況,做到知己知彼,這決定了雙方后續能否正常溝通;第二,要明確溝通目的,避免造成誤解;第三,營造恰當氛圍,使用得體語言,這里的語言既包括正式溝通,也包括非正式溝通。例如,把約談地點改到咖啡廳,邊喝邊聊,有助于消除心理屏障?!霸谶@種環境下,雙方的情緒較為放松,適合討論一些有挑戰性的話題?!钡谒?,溝通中要懂得察言觀色,適當提出問題;第五,要重視積極傾聽,及時確認反饋;最后,我們要留意不同組織文化差異,考慮邏輯措辭?!安煌髽I的風格并不一樣。面對不同的企業如何溝通,我們要事先做些分析、找好定位?!?/P>

    “丙方需要面對更多的協調和溝通工作?!壁w洱崠認為,丙方的工作人員首先需要做到情緒穩定、不預設立場;其次,要懂得主動作為牽引力,積極聯系甲方和乙方對接?!伴_會過程中,可以用非正式溝通的方法來掌控會議氛圍,以正式溝通的原則,與甲乙雙方確認觀點,促進雙方達成共識?!焙诵氖且U厦總€人的參與感,“有了參與感,相關方就會產生一種主人翁意識,在以后具體執行任務的過程中,配合度更高”。

    與此同時,趙洱崠強調,每個人都有可能成為生活中的甲方、乙方,都應該樹立甲方和乙方的意識和心態,進行自我教育和主動反省?!坝行┤肆晳T了當甲方,居高臨下、自以為是;有些人則習慣了當乙方,唯唯諾諾、缺乏主張?!彼f,我們只有相互理解,工作才會有更好的成效;彼此之間積極溝通,才能收獲工作帶來的愉悅感和成就感。

    (應采訪對象要求,李郁、張耀、劉佩佩、萌三均為化名)

    中青報·中青網見習記者 李丹萍 來源:中國青年報

    標簽: 甲方乙方 綜藝節目 卡通動漫人物 卡通圖像 簡筆人物

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